Dobiješ poruku navečer: “Hej, moram otkazati termin. Žao mi je. Javit ću se za novi.”
Termin je sutra ujutro.
Termin koji si čuvala. Koji si mogla dati nekome drugom. Koji je sad prazan.
I najgori dio: ona to radi bez griže savjesti. Jer nema razloga da je ima.
Nije to što su klijentice bezobrazne. Većina ih stvarno jest zaboravila, ili im se nešto dogodilo. Ali zaborav i kasno otkazivanje prolaze bez posljedica, pa se ista situacija ponavlja. Uvijek iste osobe. Uvijek isti izgovori.
Pravila koja nisi postavila ne može prekršiti nitko drugi osim tebe.
Podsjetnik ne rješava sve, ali rješava dosta
Jedan od razloga zašto klijentice kasno otkazuju je što ih nisi podsjetila na termin. Zvuči jednostavno jer jest jednostavno. Ako klijenticu pitaš dan ranije, ona ima vremena otkazati na vrijeme, a ti imaš vremena popuniti slot.
Ručno slanje podsjetnika svaki dan je posao koji ne staje. Automatski podsjetnik to radi bez tebe i ne zaboravlja.
Politika otkazivanja mora biti vidljiva od početka
Klijentice se ne drže pravila koja nisu znale da postoje. Ako im kažeš da otkazivanje unutar 24 sata nosi naknadu tek kad otkažu, to ne vrijedi ništa.
Politika otkazivanja mora biti dio rezervacije, ne naknadni razgovor. Klijent potvrdi termin, vidi uvjete, slaže se. Nema iznenađenja ni s jedne strane.
Koliko naplatiti za kasno otkazivanje ovisi o tebi i tipu usluge. Neke vlasnice naplaćuju 50% usluge, neke 100%, neke samo upozore prvog puta. Što god odlučiš, mora biti u sustavu, ne u tvojoj glavi.
Akontacija je najjači filter
Klijentice koje su platile dio iznosa pri rezervaciji rijetko ne dođu. Ne zato što su dobre osobe, nego zato što nitko ne želi izgubiti novac koji je već dao.
Ovo ne treba biti velika suma. Dovoljno je da postoji. 10 do 30% cijene usluge pri rezervaciji drastično smanjuje broj no-showova i kasnih otkazivanja.
Neke vlasnice brinu da će akontacija odbiti klijentice. U praksi se pokaže da odbije točno one koje bi svejedno odlazile bez pojave.
Konkretno
Postavi automatski podsjetnik dan ili dva prije termina. Definiraj politiku otkazivanja i stavi je tamo gdje je klijentice vide pri rezervaciji. Razmisli o akontaciji za dulje ili skuplje usluge.
To su tri nezavisne stvari. Svaka sama po sebi pomaže. Zajedno gotovo eliminiraju problem.
Planator sve troje podržava. Ako te zanima kako izgleda u praksi, isprobaj 14 dana besplatno.